Oui, tous nos produits sont 100 % originaux, achetés directement au Japon et soigneusement inspectés à leur réception. Nous ne collaborons pas avec des distributeurs officiels, mais nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs pour garantir leur authenticité. Si vous avez des questions sur un article ou remarquez une anomalie, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Les produits sont-ils originaux ?
2. Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception du produit à condition qu'il soit dans son état d'origine. Veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour.
3. Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?
Si un produit arrive endommagé à cause de l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos des dommages. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution sécuritaire et appropriée pour assurer votre satisfaction.
4. Puis-je réserver un produit ?
Oui, nous proposons des précommandes pour les produits en rupture de stock ou très demandés. Le délai de livraison est estimé à 3 à 4 semaines.
5. Puis-je demander des produits spécifiques ?
Clair! Si vous cherchez quelque chose en particulier, faites-le-nous savoir et nous essaierons de le trouver au Japon lors de nos achats.
6. Notre promesse
Otaku Village est plus qu'un magasin, c'est une communauté de fans d'anime. Notre équipe partage votre amour pour ces histoires et ces personnages, et nous nous engageons à offrir une expérience de magasinage aussi excitante et immersive que l'anime lui-même. Du service client amical et attentif à un processus d’achat simple, nous veillons à ce que chaque interaction soit positive et mémorable.
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