Marchandises réglementées par la loi
La loi sur les garanties s'applique aux biens meubles destinés à la consommation privée, qui comprennent les appareils électroménagers, les véhicules, les meubles, les objets divers et même les œuvres d'art. Les services et l'immobilier sont exclus. Les transactions entre particuliers échappent également à cette loi.
Périodes de garantie :
- Marchandises neuves : 3 ans
- Biens d'occasion : 1 an
Garantie initiale de six mois :
- Pour les biens neufs, les défauts sont présumés être des défauts de fabrication ; Le vendeur couvre tous les frais de réparation, y compris les pièces, la main d'œuvre et le transport.
- La période de garantie est suspendue pendant les réparations.
Statut du produit
Un consommateur a le droit d'être satisfait si :
- Le produit correspond à la description donnée et présente les qualités indiquées dans une démonstration ou un modèle.
- Le produit remplit l'objectif indiqué dans les instructions, les indications verbales ou la publicité.
- Le produit présente la qualité et les performances attendues.
Application de la loi
La loi s'applique à :
- Ventes entre un vendeur professionnel et un consommateur.
- Tout achat de biens de consommation privée.
- Exclus : Ventes judiciaires (biens aux enchères) et distribution d'eau ou de gaz non embouteillés.
Réclamation en cas de défaut du produit
Responsabilité principale :
- Le vendeur est le premier responsable.
- Les consommateurs peuvent contacter directement le fabricant ou l'importateur s'il n'est pas pratique de traiter avec le vendeur (par exemple, pendant un voyage).
Options pour les produits défectueux :
- Réparation ou remplacement : Si possible et non disproportionné.
- Remise ou remboursement : si la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable.
Exclusions :
- Le remplacement ne peut pas être exigé pour des biens d'occasion ou des articles impossibles à remplacer (par exemple, des œuvres d'art uniques).
Périodes de réclamation
- Notification de deux mois : Le consommateur doit signaler les défauts dans les deux mois suivant leur détection.
- Présomption de six mois : les défauts dans les six mois suivant l'achat sont présumés être des défauts de fabrication ; Le vendeur doit les résoudre.
- Garantie après réparation : Le vendeur est responsable des défauts liés au problème d'origine pendant six mois après la réparation.
Problèmes après réparation ou remplacement
- En cas de remplacement : le consommateur peut demander une réparation, une remise ou un remboursement.
- En cas de réparation : le consommateur peut exiger un remplacement, une remise ou un remboursement complet.
Négociation requise :
- Les montants ou types de remises doivent être négociés entre l’acheteur et le vendeur.
Refus de réparation, de remise ou de remboursement
- Dans les six mois : demandez une réparation, déposez une réclamation et faites-la remonter si nécessaire.
- Après six mois : Le consommateur doit démontrer que le défaut existait au moment de l'achat.
Résolution des litiges :
- Les consommateurs peuvent demander une évaluation pour déterminer la valeur après réparation et négocier un ajustement de prix.
Manuel d’instructions et installation incorrecte
Instructions incorrectes :
- Si une mauvaise utilisation est due à des instructions incorrectes, le consommateur peut exiger une réparation ou un remplacement.
Installation défectueuse :
- Le vendeur est responsable des erreurs dans les instructions d’installation ou de service.
Coûts pendant la réparation
Couvert par le vendeur :
- Coûts de transport, de pièces et de main d’œuvre de réparation.
- La période de garantie est suspendue pendant la réparation du produit.
Réclamations supplémentaires :
- Les consommateurs peuvent demander une indemnisation pour les dommages ou les pertes résultant du défaut et du temps de réparation (par exemple, aliments avariés en raison d'un réfrigérateur défectueux).
Garantie commerciale
Définition:
- Une garantie fournie par le fabricant, le distributeur ou le vendeur, qui doit dépasser le minimum légal requis.
Exigences:
- Vous devez spécifier la couverture, les détails du produit et les coordonnées de l'offrant.
