Rückerstattungsrichtlinie

1. WIE MAN EINE RÜCKGABE ANFRAGT

Um eine Rückgabe zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen drei Schritten. Schreiben Sie uns zunächst eine E-Mail an support@otakuvillagestr.com mit dem Betreff „Rückgabe – Bestellnummer“. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Wenn der Artikel defekt ist, fügen Sie Fotos des Mangels bei.

Innerhalb von weniger als 48 Arbeitsstunden bestätigen wir Ihnen die Rückgabe und senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zu. Drucken Sie es aus, kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es an der angegebenen Abgabestelle ab.

Nach Erhalt des Artikels prüfen wir diesen innerhalb von 72 Arbeitsstunden und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Karte, PayPal, Überweisung usw.). Ihre Bank kann 3–5 zusätzliche Tage benötigen, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

2. WANN KÖNNEN SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

A) Widerruf ohne Angabe von Gründen — 14 Kalendertage

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um jeden Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, gemäß dem Widerrufsrecht nach Artikel 102 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLCU). Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, mit sämtlichem Zubehör und Originaldokumentation. Rücksendungen aufgrund des Widerrufs schließen die ursprünglichen Versandkosten aus, es sei denn, der Fehler ist Otaku Village anzulasten. Die Rücksendekosten übernimmt Otaku Village.

B) Mangelhafter, beschädigter oder falscher Artikel

Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, können Sie während der gesamten gesetzlichen Gewährleistungsfrist reklamieren. Sie haben die Wahl zwischen zwei Optionen: dem Umtausch, bei dem wir Ihnen denselben neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten zusenden, oder der vollständigen Rückerstattung des Artikelpreises plus der ursprünglichen Versandkosten, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen. In beiden Fällen übernehmen wir alle Kosten für Abholung und Rückversand.

C) Artikel, der während des Transports beschädigt wurde

Wenn das Paket sichtbare äußere Schäden aufweist, weisen Sie den Spediteur bei der Lieferung darauf hin. Bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie Fotos von den äußeren Schäden, bevor Sie das Paket öffnen. Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden an support@otakuvillagestr.com und fügen Sie diese Fotos bei.

3. RÜCKGABEFRISTEN

Die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Im Falle von mangelhaften oder falschen Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist: 3 Jahre für neue Artikel und 1 Jahr für gebrauchte Artikel, jeweils ab Lieferdatum. Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie dies dem Spediteur bei der Lieferung melden und uns innerhalb von 48 Stunden schriftlich informieren, wobei Sie Fotos des Schadens und der Außenverpackung beifügen.

4. ARTIKEL, DIE VOM WIDERRUFSRECHT AUSGESCHLOSSEN SIND

Gemäß Artikel 103.1 des TRLCU sind die folgenden Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

•       Nach der Lieferung geöffnete versiegelte Produkte (Briefe, Umschläge, versiegelte Schachteln usw.), wenn deren Öffnung den Weiterverkauf verhindert.

•       Personalisierte oder speziell auf Kundenwunsch gefertigte Artikel.

•       Unvollständige Produkte: ohne Originalzubehör, ohne Teile oder mit fehlenden Elementen.

•       Vorbestellungen von limitierten Editionen, die nach Kundenspezifikationen gefertigt werden (Art. 103.1.b TRLCU).

 

Diese Ausnahmen gelten nur für das Widerrufsrecht. Wenn einer dieser Artikel defekt ankommt, gilt die gesetzliche Gewährleistung dennoch.

5. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG JE NACH ZUSTAND DES PRODUKTS

Gebraucht: vorher benutzter Artikel, der Gebrauchsspuren aufweisen kann. Jede Produktbeschreibung enthält Fotos, Angaben zu Mängeln und Abnutzung. Die geltende Garantie beträgt 1 Jahr ab Lieferdatum.

Wie neu: neu, kann aber vom Verkäufer geöffnet worden sein (z. B. bei Ankunft aus Japan), um die Verpackung zu optimieren. Kann ohne Originalplombe geliefert werden. Die geltende Garantie beträgt 3 Jahre ab Lieferdatum.

Neu versiegelt: mit originalem Fabrikplombe, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben. Die geltende Garantie beträgt 3 Jahre ab Lieferdatum.

6. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Und wenn die 14 Tage bereits vergangen sind?

Wenn der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, greift die gesetzliche Gewährleistung (1 oder 3 Jahre je nach Zustand des Produkts). Schreiben Sie uns, und wir prüfen den Fall.

 

Kann ich gegen einen anderen Artikel tauschen?

Ja. Geben Sie dies in der E-Mail an, und wir bestätigen die Verfügbarkeit.

 

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt angekommen ist?

Melden Sie den Vorfall dem Zusteller, bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie Fotos, bevor Sie sie öffnen. Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit diesen Fotos.

 

Wann wird das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben?

Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. Ihre Bank kann weitere 3–5 Tage benötigen.

 

Kann ich einen Geschenkartikel zurückgeben?

Ja, vorausgesetzt, Sie haben die ursprüngliche Bestellnummer. Geben Sie diese in der E-Mail an, und wir suchen die beste Lösung.

 

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Zusteller unternimmt einen zweiten Zustellversuch. Wenn Sie auch dann nicht erreichbar sind, wird das Paket für 15 Tage an der nächstgelegenen Abholstelle (Postfiliale oder angeschlossener Convenience-Punkt) hinterlegt.