Biens Réglementés par la Loi
La Loi sur les Garanties s'applique aux biens meubles de consommation privée, incluant électroménagers, véhicules, meubles, objets divers et même œuvres d'art. Les services et biens immobiliers sont exclus. Les transactions entre particuliers sont également exclues de cette loi.
Périodes de Garantie :
- Biens Neufs : 3 ans
- Biens d'Occasion : 1 an
Garantie Initiale de Six Mois :
- Pour les biens neufs, on présume que les défauts sont d'origine ; le vendeur prend en charge tous les frais de réparation, y compris pièces, main-d'œuvre et transport.
- La période de garantie est suspendue pendant les réparations.
État du Produit
Un consommateur a le droit d'être satisfait si :
- Le produit correspond à la description donnée et présente les qualités indiquées dans une démonstration ou un modèle.
- Le produit remplit l'usage indiqué dans les instructions, indications verbales ou publicité.
- Le produit présente la qualité et la performance attendues.
Application de la Loi
La Loi s'applique à :
- Ventes entre un vendeur professionnel et un consommateur.
- Tout achat de biens de consommation privés.
- Exclu : Ventes judiciaires (biens aux enchères) et distribution d'eau ou de gaz non conditionnés.
Réclamation en Cas de Défaut du Produit
Responsabilité Principale :
- Le vendeur est le principal responsable.
- Les consommateurs peuvent contacter directement le fabricant ou l'importateur si traiter avec le vendeur est impraticable (par exemple, lors de voyages).
Options pour Produits Défectueux :
- Réparation ou Remplacement : Si c'est possible et proportionné.
- Remise ou Remboursement : Si la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable.
Exclusions :
- Le remplacement ne peut pas être exigé pour les biens d'occasion ou les articles impossibles à remplacer (par exemple, des œuvres d'art uniques).
Périodes de Réclamation
- Notification de Deux Mois : Le consommateur doit signaler les défauts dans les deux mois suivant leur détection.
- Présomption de Six Mois : Les défauts dans les six mois suivant l'achat sont présumés être des défauts d'usine ; le vendeur doit les résoudre.
- Garantie Post-Réparation : Le vendeur est responsable des défauts liés au problème initial pendant six mois après la réparation.
Problèmes Après Réparation ou Remplacement
- Si Remplacé : Le consommateur peut demander une réparation, une remise ou un remboursement.
- Si Réparé : Le consommateur peut exiger un remplacement, une remise ou un remboursement complet.
Négociation Requise :
- Les montants ou types de remises doivent être négociés entre l'acheteur et le vendeur.
Refus de Réparation, Remise ou Remboursement
- Dans les Six Mois : Demander une réparation, déposer une réclamation et escalader si nécessaire.
- Après Six Mois : Le consommateur doit prouver que le défaut existait au moment de l'achat.
Résolution des Litiges :
- Les consommateurs peuvent demander une expertise pour déterminer la valeur après réparation et négocier un ajustement du prix.
Manuel d'Instructions et Installation Incorrecte
Instructions Incorrectes :
- Si le mauvais usage est dû à des instructions incorrectes, le consommateur peut exiger une réparation ou un remplacement.
Installation Défectueuse :
- Le vendeur est responsable des erreurs dans les instructions d'installation ou de service.
Frais Pendant la Réparation
Pris en charge par le Vendeur :
- Frais de transport, pièces et main-d'œuvre de réparation.
- La période de garantie est suspendue pendant que le produit est en réparation.
Réclamations Supplémentaires :
- Les consommateurs peuvent exiger une compensation pour les dommages ou pertes résultant du défaut et du temps de réparation (par exemple, aliments périmés à cause d'un réfrigérateur défectueux).
Garantie Commerciale
Définition :
- Une garantie fournie par le fabricant, le distributeur ou le vendeur, qui doit dépasser le minimum légal requis.
Exigences :
- Vous devez spécifier la couverture, les détails du produit et les informations de contact de l'offrant.