Politique de remboursement

1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour gérer tout retour, suivez ces trois étapes. Tout d'abord, écrivez-nous par e-mail à support@otakuvillagestr.com avec pour objet « Retour – N° de commande ». Incluez votre nom complet, le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. S'il est défectueux, joignez des photos du défaut.

En moins de 48 heures ouvrables, nous vous confirmerons le retour et vous enverrons l'étiquette d'expédition prépayée. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le au point de collecte indiqué.

Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons sous 72 heures ouvrables et traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, virement, etc.). Votre banque peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour le refléter.

2. QUAND POUVEZ-VOUS RETOURNER UN ARTICLE ?

A) Rétractation sans motif — 14 jours calendaires

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour retourner tout article sans avoir à fournir de motif, en vertu du droit de rétractation reconnu par l'article 102 du Décret Royal Législatif 1/2007 (TRLCU). L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec tous ses accessoires et documents d'origine. Les retours pour rétractation n'incluent pas les frais d'expédition initiaux, sauf si l'erreur est imputable à Otaku Village. Les frais de retour de l'article sont à notre charge.

B) Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à l'origine ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez faire une réclamation pendant toute la période de garantie légale. Vous avez le choix entre deux options : le remplacement, pour lequel nous vous envoyons le même article neuf sans frais supplémentaires, ou le remboursement complet du prix de l'article plus les frais d'expédition initiaux, dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Dans les deux cas, tous les frais de collecte et de réexpédition sont à notre charge.

C) Article endommagé pendant le transport

Si le colis présente des dommages externes visibles, signalez-le au transporteur au moment de la livraison. Conservez la boîte et prenez des photos des dommages extérieurs avant de l'ouvrir. Écrivez-nous à support@otakuvillagestr.com dans les 48 heures suivantes en joignant ces photographies.

3. DÉLAIS DE RETOUR

Le délai pour exercer le droit de rétractation sans avoir à fournir de motif est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En cas d'articles défectueux ou incorrects, le délai couvre toute la période de garantie légale : 3 ans pour les articles neufs et 1 an pour les articles d'occasion, à compter de la date de livraison. Si l'article a subi des dommages pendant le transport, vous devez en informer le transporteur au moment de la livraison et nous en aviser par écrit dans les 48 heures suivantes, en fournissant des photos des dommages et de l'emballage extérieur.

4. ARTICLES NON REMBOURSABLES EN CAS DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article 103.1 du TRLCU, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

•       Produits sous scellé ouverts après livraison (lettres, enveloppes, boîtes scellées, etc.), lorsque leur ouverture empêche leur revente ultérieure.

•       Articles personnalisés ou fabriqués spécifiquement sur commande du client.

•       Produits incomplets : sans accessoires d'origine, sans pièces ou avec éléments manquants.

•       Préventes d'éditions limitées configurées selon les spécifications du client (art. 103.1.b TRLCU).

 

Ces exceptions s'appliquent uniquement au droit de rétractation. Si l'un de ces articles arrive défectueux, la garantie légale s'applique également.

5. GARANTIE LÉGALE SELON L'ÉTAT DU PRODUIT

Occasion : article déjà utilisé pouvant présenter des signes d'usure. Chaque fiche produit inclut des photos, une description des défauts et de l'usure. La garantie applicable est de 1 an à compter de la date de livraison.

Comme neuf : neuf, mais peut avoir été ouvert par le vendeur (par exemple, à la réception depuis le Japon) pour optimiser l'emballage. Peut ne pas avoir le sceau original. La garantie applicable est de 3 ans à compter de la date de livraison.

Neuf sous scellé : avec le sceau d'usine original, sauf indication contraire sur la fiche produit. La garantie applicable est de 3 ans à compter de la date de livraison.

6. QUESTIONS FRÉQUENTES

Et si les 14 jours sont déjà passés ?

Si l'article présente un défaut de fabrication, vous êtes toujours couvert par la garantie légale (1 ou 3 ans selon l'état du produit). Écrivez-nous et nous étudierons le cas.

 

Puis-je échanger contre un autre article ?

Oui. Indiquez-le dans l'email et nous vous confirmerons la disponibilité.

 

Que faire si le colis est arrivé endommagé ?

Signalez le problème au transporteur, conservez la boîte et prenez des photos avant de l'ouvrir. Écrivez-nous dans les 48 heures suivantes avec ces photos.

 

Quand l'argent apparaît-il sur mon compte ?

Nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article. Votre banque peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires.

 

Puis-je retourner un article cadeau ?

Oui, à condition que vous ayez le numéro de commande original. Indiquez-le dans l'email et nous chercherons la meilleure solution.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Le transporteur effectuera une deuxième tentative. Si vous n'êtes toujours pas disponible, le colis sera déposé au point de retrait le plus proche (bureau de poste ou point de convenance associé) pendant 15 jours.