Politique d’expédition

1. Généralités

Chez Otaku Village, nous nous efforçons d'offrir un service d'expédition efficace et fiable à tous nos clients. Cette Politique d'Expédition détaille les termes et conditions liés à l'envoi des produits achetés sur notre site web.

2. Traitement des Commandes

• Délai de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ni les jours fériés.
• Confirmation de Commande : Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat et le numéro de suivi une fois que votre commande aura été traitée.

3. Méthodes et Coûts d’Expédition

Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la localisation du destinataire.

• Expédition Nationale : Nous offrons des services d’expédition standard et express au niveau national. Les coûts et délais de livraison varient selon l’option choisie.
• Expédition Internationale : Nous expédions vers plusieurs pays. Les coûts et délais de livraison internationaux varient selon la destination et l’option d’expédition sélectionnée.

4. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Expédition Nationale : 3 à 7 jours ouvrables.
• Expédition Internationale : 7 à 21 jours ouvrables.

Les délais de préparation des commandes :

• Expéditions STOCK : 0 à 2 jours ouvrables à partir de l’achat.
• Expéditions STOCK JAPON : Jusqu’à 6 semaines ouvrables à partir de l’achat.
• Expéditions PRÉ-COMMANDE : Jusqu’à 6 semaines ouvrables après la sortie.

Veuillez noter que ces délais sont estimés et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards en douane, des problèmes logistiques ou des conditions météorologiques.

5. Suivi des Expéditions

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi qui vous sera fourni par e-mail une fois l’expédition effectuée, selon les délais indiqués pour Stock, Stock Japon ou Précommande. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande via le site web du transporteur concerné.

6. Douanes et Droits d’Importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane et frais facturés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le coût de la commande ni dans les frais d’expédition. Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane local pour obtenir des informations sur les coûts supplémentaires avant de passer votre commande.

7. Problèmes liés à l’Expédition

• Retards d’Expédition : Si vous rencontrez des retards importants dans le délai de livraison, veuillez nous contacter à support@otakuvillagestr.com afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
• Dommages lors de l’Expédition : Inspectez tous les colis à leur réception. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et vous envoyer un remplacement ou procéder à un remboursement.
• Commandes Perdues : Si votre commande semble avoir été perdue pendant l’expédition, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.

8. Modifications de l’Adresse d’Expédition

Si vous devez modifier l’adresse d’expédition après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique d’Expédition, veuillez nous contacter par e-mail : support@otakuvillagestr.com