Beni Regolamentati dalla Legge
La Legge sulle Garanzie si applica a beni mobili di consumo privato, che includono elettrodomestici, veicoli, mobili, oggetti vari e persino opere d'arte. Servizi e beni immobili sono esclusi. Le transazioni tra privati sono anch'esse escluse da questa legge.
Periodi di Garanzia:
- Beni Nuovi: 3 anni
- Beni di Seconda Mano: 1 anno
Garanzia Iniziale di Sei Mesi:
- Per i beni nuovi, si presume che i difetti siano di fabbrica; il venditore copre tutti i costi di riparazione, inclusi pezzi, manodopera e trasporto.
- Il periodo di garanzia è sospeso durante le riparazioni.
Stato del Prodotto
Un consumatore ha diritto a essere soddisfatto se:
- Il prodotto corrisponde alla descrizione fornita e mostra le qualità indicate in una dimostrazione o modello.
- Il prodotto soddisfa lo scopo indicato nelle istruzioni, indicazioni verbali o pubblicità.
- Il prodotto presenta la qualità e le prestazioni attese.
Applicazione della Legge
La Legge si applica a:
- Vendite tra un venditore professionale e un consumatore.
- Qualsiasi acquisto di beni di consumo privati.
- Escluso: Vendite giudiziarie (beni all'asta) e distribuzione di acqua o gas non confezionati.
Reclamo in Caso di Difetto del Prodotto
Responsabilità Principale:
- Il venditore è il principale responsabile.
- I consumatori possono contattare direttamente il produttore o l'importatore se trattare con il venditore è impraticabile (ad esempio, durante viaggi).
Opzioni per Prodotti Difettosi:
- Riparazione o Sostituzione: Se possibile e non sproporzionato.
- Sconto o Rimborso: Se la riparazione o la sostituzione non sono fattibili.
Esclusioni:
- Non è possibile richiedere la sostituzione per beni di seconda mano o articoli impossibili da sostituire (ad esempio, opere d'arte uniche).
Periodi di Reclamo
- Notifica di Due Mesi: Il consumatore deve segnalare i difetti entro due mesi dalla loro rilevazione.
- Presunzione di Sei Mesi: I difetti entro sei mesi dall'acquisto si presumono difetti di fabbrica; il venditore deve risolverli.
- Garanzia Post-Riparazione: Il venditore è responsabile per i difetti correlati al problema originale per sei mesi dopo la riparazione.
Problemi Dopo la Riparazione o Sostituzione
- Se Sostituito: Il consumatore può richiedere riparazione, sconto o rimborso.
- Se Riparato: Il consumatore può richiedere la sostituzione, uno sconto o il rimborso completo.
Negoziazione Richiesta:
- Gli importi o i tipi di sconto devono essere negoziati tra acquirente e venditore.
Negazione di Riparazione, Sconto o Rimborso
- Entro Sei Mesi: Richiedere la riparazione, presentare un reclamo e, se necessario, procedere con un'escalation.
- Dopo Sei Mesi: Il consumatore deve dimostrare che il difetto esisteva al momento dell'acquisto.
Risoluzione delle Controversie:
- I consumatori possono richiedere una perizia per determinare il valore post-riparazione e negoziare un adeguamento del prezzo.
Manuale di Istruzioni e Installazione Errata
Istruzioni Errate:
- Se il cattivo uso è dovuto a istruzioni errate, il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione.
Installazione Difettosa:
- Il venditore è responsabile per errori nelle istruzioni di installazione o assistenza.
Costi Durante la Riparazione
Coperti dal Venditore:
- Costi di trasporto, pezzi di ricambio e manodopera per la riparazione.
- Il periodo di garanzia è sospeso mentre il prodotto è in riparazione.
Reclami Aggiuntivi:
- I consumatori possono richiedere un risarcimento per danni o perdite derivanti dal difetto e dal tempo di riparazione (ad esempio, cibo deteriorato a causa di un frigorifero difettoso).
Garanzia Commerciale
Definizione:
- Una garanzia fornita dal produttore, distributore o venditore, che deve superare il minimo legale richiesto.
Requisiti:
- Deve specificare la copertura, i dettagli del prodotto e le informazioni di contatto dell'offerta.