Politica di rimborso

1. COME RICHIEDERE UN RESO

Per gestire qualsiasi reso, segui questi tre passaggi. Per prima cosa, scrivici via email a support@otakuvillagestr.com con oggetto «Reso – N. ordine». Includi il tuo nome completo, il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire. Se è difettoso, allega foto del difetto.

Entro 48 ore lavorative ti confermeremo il reso e ti invieremo l'etichetta di spedizione prepagata. Stampala, applicala sul pacco e consegnalo al punto di ritiro indicato.

Una volta ricevuto l'articolo, lo esamineremo entro 72 ore lavorative e processeremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta, PayPal, bonifico, ecc.). La tua banca potrebbe impiegare ulteriori 3–5 giorni per rifletterlo.

2. QUANDO PUOI RESTITUIRE UN ARTICOLO?

A) Recesso senza motivo — 14 giorni naturali

Hai 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per restituire qualsiasi articolo senza necessità di fornire motivazione, in virtù del diritto di recesso riconosciuto dall'articolo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). L'articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, con tutti gli accessori e la documentazione originale. I resi per recesso non includono le spese di spedizione originali, salvo che l'errore sia imputabile a Otaku Village. La spedizione di ritorno dell'articolo è a nostro carico.

B) Articolo difettoso, danneggiato o errato

Se ricevi un articolo difettoso, con danni originari o che non corrisponde al tuo ordine, puoi reclamare per tutto il periodo di garanzia legale. Puoi scegliere tra due opzioni: la sostituzione, con l'invio dello stesso articolo nuovo senza costi aggiuntivi, o il rimborso completo del prezzo dell'articolo più le spese di spedizione originali, entro un massimo di 14 giorni naturali. In entrambi i casi, tutte le spese di ritiro e rispedizione sono a nostro carico.

C) Articolo danneggiato durante il trasporto

Se il pacco presenta danni esterni visibili, segnalalo al corriere al momento della consegna. Conserva la scatola e scatta foto del danno esterno prima di aprirla. Scrivici a support@otakuvillagestr.com entro 48 ore allegando queste fotografie.

3. TERMINI PER IL RESO

Il termine per esercitare il recesso senza necessità di fornire motivazione è di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine. In caso di articoli difettosi o errati, il termine copre l'intero periodo di garanzia legale: 3 anni per articoli nuovi e 1 anno per articoli usati, calcolati dalla data di consegna. Se l'articolo ha subito danni durante il trasporto, devi segnalarlo al corriere al momento della consegna e comunicarcelo per iscritto entro 48 ore, allegando foto del danno e dell'imballaggio esterno.

4. ARTICOLI CHE NON AMMETTONO RESO PER RECESSO

In conformità con l'articolo 103.1 del TRLCU, sono esclusi dal diritto di recesso i seguenti articoli:

•       Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (lettere, buste, scatole sigillate, ecc.), quando l'apertura ne impedisca la successiva vendita.

•       Articoli personalizzati o realizzati specificamente su ordinazione del cliente.

•       Prodotti incompleti: senza accessori originali, senza pezzi o con elementi mancanti.

•       Preordini di edizioni limitate configurate secondo le specifiche del cliente (art. 103.1.b TRLCU).

 

Queste eccezioni si applicano solo al diritto di recesso. Se uno di questi articoli arriva difettoso, la garanzia legale si applica comunque.

5. GARANZIA LEGALE IN BASE ALLO STATO DEL PRODOTTO

Usato: articolo precedentemente usato che può presentare segni di utilizzo. Ogni scheda prodotto include foto, descrizione di difetti e usura. La garanzia applicabile è di 1 anno dalla data di consegna.

Come nuovo: nuovo, ma potrebbe essere stato aperto dal venditore (es. al ricevimento dal Giappone) per ottimizzare l'imballaggio. Potrebbe non avere il sigillo originale. La garanzia applicabile è di 3 anni dalla data di consegna.

Nuovo sigillato: con sigillo originale di fabbrica, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. La garanzia applicabile è di 3 anni dalla data di consegna.

6. DOMANDE FREQUENTI

E se sono già passati 14 giorni?

Se l'articolo ha un difetto di fabbricazione, sei coperto dalla garanzia legale (1 o 3 anni a seconda dello stato del prodotto). Scrivici e valuteremo il caso.

 

Posso cambiare con un altro articolo?

Sì. Indicalo nell'email e ti confermeremo la disponibilità.

 

Cosa faccio se il pacco è arrivato danneggiato?

Segnala l'incidente al corriere, conserva la scatola e scatta delle foto prima di aprirla. Scrivici entro 48 ore con quelle foto.

 

Quando appare il denaro sul mio conto?

Procediamo al rimborso entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. La tua banca potrebbe impiegare altri 3-5 giorni.

 

Posso restituire un articolo regalo?

Sì, purché tu abbia il numero d'ordine originale. Indicalo nell'email e cercheremo la soluzione migliore.

 

Cosa succede se non sono a casa?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo. Se non sei disponibile nemmeno allora, il pacco verrà depositato nel punto di ritiro più vicino (ufficio postale o punto di convenienza associato) per 15 giorni.