Politica di rimborso

1. COME RICHIEDERE UN RESO

Per gestire qualsiasi reso, segui questi tre passaggi. Per prima cosa, scrivici via email a

Per gestire qualsiasi reso, segui questi tre passaggi. Per prima cosa, scrivici via email a support@otakuvillagestr.com con oggetto «Reso – N. ordine». Includi il tuo nome completo, il numero d’ordine e l’articolo che desideri restituire. Se è difettoso, allega foto del difetto.

Entro 48 ore lavorative ti confermeremo il reso e ti invieremo l’etichetta di spedizione prepagata. Stampala, attaccala al pacco e consegnalo al punto di ritiro indicato.

Una volta ricevuto l’articolo, lo controlleremo entro 72 ore lavorative e processeremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (carta, PayPal, bonifico, ecc.). La tua banca potrebbe impiegare 3–5 giorni aggiuntivi per rifletterlo.

2. QUANDO PUOI RESTITUIRE UN ARTICOLO?

A) Recesso senza motivo — 14 giorni naturali

Hai 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per restituire qualsiasi articolo senza dover fornire alcuna motivazione, in base al diritto di recesso riconosciuto dall’articolo 102 del Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti gli accessori e la documentazione originale. I resi per recesso non includono le spese di spedizione originali, a meno che l’errore non sia imputabile a Otaku Village. La spedizione di ritorno dell’articolo è a nostro carico.

B) Articolo difettoso, danneggiato o errato

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o che non corrisponde al tuo ordine, puoi fare reclamo per tutto il periodo di garanzia legale. Puoi scegliere tra due opzioni: la sostituzione, per cui ti inviamo lo stesso articolo nuovo senza costi aggiuntivi, oppure il rimborso completo del prezzo dell’articolo più le spese di spedizione originali, entro un massimo di 14 giorni naturali. In entrambi i casi, tutte le spese di ritiro e rispedizione sono a nostro carico.

C) Articolo danneggiato durante il trasporto

Se il pacco presenta danni esterni visibili, segnalalo al corriere al momento della consegna. Conserva la scatola e scatta foto del danno esterno prima di aprirla. Scrivici a support@otakuvillagestr.com entro 48 ore allegando queste fotografie.

3. TERMINI PER IL RESO

Il termine per esercitare il recesso senza dover fornire motivazioni è di 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine. Nel caso di articoli difettosi o errati, il termine copre tutto il periodo di garanzia legale: 3 anni per articoli nuovi e 1 anno per articoli usati, calcolati dalla data di consegna. Se l’articolo ha subito danni durante il trasporto, devi segnalarlo al corriere al momento della consegna e comunicarcelo per iscritto entro 48 ore, fornendo foto del danno e dell’imballaggio esterno.

4. ARTICOLI CHE NON AMMETTONO RESO PER RECESSO

Secondo l’articolo 103.1 del TRLCU, sono esclusi dal diritto di recesso i seguenti articoli:

Queste eccezioni si applicano solo al recesso. Se uno di questi articoli arriva difettoso, la garanzia legale si applica comunque.

5. GARANZIA LEGALE IN BASE ALLO STATO DEL PRODOTTO

Usato: articolo precedentemente usato che può presentare segni di utilizzo. Ogni scheda prodotto include foto, descrizione di difetti e usura. La garanzia applicabile è di 1 anno dalla data di consegna.

Come nuovo: nuovo, ma può essere stato aperto dal venditore (es. al riceverlo dal Giappone) per ottimizzare l’imballaggio. Può arrivare senza sigillo originale. La garanzia applicabile è di 3 anni dalla data di consegna.

Nuovo sigillato: con sigillo di fabbrica originale, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. La garanzia applicabile è di 3 anni dalla data di consegna.

6. DOMANDE FREQUENTI

E se sono passati più di 14 giorni?

Se l’articolo ha un difetto di fabbricazione, sei comunque coperto dalla garanzia legale (1 o 3 anni a seconda dello stato del prodotto). Scrivici e valuteremo il caso.

Posso cambiare con un altro articolo?

Sì. Indicalo nell’email e ti confermeremo la disponibilità.

Cosa faccio se il pacco è arrivato danneggiato?

Segnala l’incidente al corriere, conserva la scatola e scatta foto prima di aprirla. Scrivici entro 48 ore con quelle foto.

Quando vedrò i soldi sul mio conto?

Processiamo il rimborso entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento dell’articolo. La tua banca potrebbe impiegare 3–5 giorni aggiuntivi.

Posso restituire un articolo regalo?

Sì, purché tu abbia il numero d’ordine originale. Indicalo nell’email e cercheremo la soluzione migliore.

Cosa succede se non sono a casa?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo. Se anche allora non sei disponibile, il pacco sarà depositato nel punto di ritiro più vicino (ufficio postale o punto convenienza associato) per 15 giorni.