Goederen Geregeld door de Wet
De Garantie Wet is van toepassing op roerende privéconsumptiegoederen, waaronder huishoudelijke apparaten, voertuigen, meubels, diverse objecten en zelfs kunstwerken. Diensten en onroerend goed zijn uitgesloten. Transacties tussen particulieren vallen ook buiten deze wet.
Garantietermijnen:
- Nieuwe Goederen: 3 jaar
- Tweedehands Goederen: 1 jaar
Initiële Garantie van Zes Maanden:
- Voor nieuwe goederen wordt aangenomen dat gebreken fabrieksfouten zijn; de verkoper dekt alle reparatiekosten, inclusief onderdelen, arbeid en transport.
- De garantietermijn wordt opgeschort tijdens reparaties.
Productstatus
Een consument heeft recht op tevredenheid als:
- Het product komt overeen met de gegeven beschrijving en vertoont de eigenschappen die in een demonstratie of model zijn getoond.
- Het product voldoet aan het doel zoals aangegeven in de instructies, mondelinge aanwijzingen of reclame.
- Het product heeft de verwachte kwaliteit en prestaties.
Toepassing van de Wet
De wet is van toepassing op:
- Verkopen tussen een professionele verkoper en een consument.
- Elke aankoop van privéconsumptiegoederen.
- Uitsluitend: Rechtelijke verkopen (geveilde goederen) en distributie van onverpakte water- of gaslevering.
Claim bij Productgebrek
Hoofdzakelijke Verantwoordelijkheid:
- De verkoper is de hoofdverantwoordelijke.
- Consumenten kunnen rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant of importeur als het onpraktisch is om met de verkoper te onderhandelen (bijvoorbeeld tijdens reizen).
Opties voor Defecte Producten:
- Reparatie of Vervanging: Als dit mogelijk en niet onevenredig is.
- Korting of Terugbetaling: Als reparatie of vervanging niet mogelijk is.
Uitsluitingen:
- Vervanging kan niet worden geëist voor tweedehands goederen of artikelen die niet te vervangen zijn (bijvoorbeeld unieke kunstwerken).
Claimperiodes
- Twee Maanden Kennisgeving: De consument moet gebreken binnen twee maanden na ontdekking melden.
- Veronderstelling van Zes Maanden: Defecten binnen zes maanden na aankoop worden verondersteld fabrieksfouten te zijn; de verkoper moet deze oplossen.
- Garantie Na Reparatie: De verkoper is zes maanden na reparatie verantwoordelijk voor defecten gerelateerd aan het oorspronkelijke probleem.
Problemen Na Reparatie of Vervanging
- Als Vervangen: De consument kan reparatie, korting of terugbetaling aanvragen.
- Als Gerepareerd: De consument kan vervanging, korting of volledige terugbetaling eisen.
Onderhandeling Vereist:
- De bedragen of soorten kortingen moeten worden onderhandeld tussen koper en verkoper.
Weigering van Reparatie, Korting of Terugbetaling
- Binnen Zes Maanden: Vraag om reparatie, dien een claim in en escaleer indien nodig.
- Na Zes Maanden: De consument moet aantonen dat het defect al bij aankoop bestond.
Geschillenbeslechting:
- Consumenten kunnen een taxatie aanvragen om de waarde na reparatie te bepalen en een prijsaanpassing te onderhandelen.
Handleiding en Onjuiste Installatie
Onjuiste Instructies:
- Als het verkeerd gebruik te wijten is aan onjuiste instructies, kan de consument reparatie of vervanging eisen.
Defecte Installatie:
- De verkoper is verantwoordelijk voor fouten in de installatie- of service-instructies.
Kosten Tijdens de Reparatie
Gedekt door de Verkoper:
- Transportkosten, onderdelen en arbeidskosten van de reparatie.
- De garantietermijn wordt opgeschort zolang het product in reparatie is.
Aanvullende Claims:
- Consumenten kunnen compensatie eisen voor schade of verlies als gevolg van het defect en de reparatietijd (bijvoorbeeld bedorven voedsel door een defecte koelkast).
Commerciële Garantie
Definitie:
- Een garantie verstrekt door de fabrikant, distributeur of verkoper, die de wettelijk vereiste minimumduur moet overschrijden.
Vereisten:
- U moet de dekking, productdetails en contactinformatie van de aanbieder specificeren.