Servicevoorwaarden

1. IDENTIFICATIE VAN DE DIENSTVERLENER

De website www.otakuvillage.es (hierna, de «Site») wordt beheerd door Alejandro Jesús Alcántara Navarro, gevestigd aan Calle Mitja Galta Nº 15 1A, Burriana (Castellón), NIF 53788564M en telefoon +34 604 838 670 (hierna, de «Dienstverlener» of «Otaku Village»).
Door gebruik te maken van de Site en bestellingen te plaatsen, verklaart de klant (hierna, de «Gebruiker») dat hij deze Voorwaarden en het Privacybeleid heeft gelezen, begrepen en accepteert, en dat hij juridisch handelingsbekwaam is om een contract aan te gaan.

2. PUBLICATIE EN GELDIGHEID

Deze Algemene Voorwaarden zijn permanent gepubliceerd op de website en kunnen te allen tijde door de Dienstverlener worden gewijzigd. De voorwaarden die gelden op het moment dat de Gebruiker zijn bestelling plaatst, zijn van toepassing.

Het elektronische contract wordt door de Dienstverlener opgeslagen en kan op verzoek door de Gebruiker worden ingezien.

3. VOORWERP VAN HET CONTRACT

Dit contract regelt de koop en verkoop van producten die door de Dienstverlener via de Site worden aangeboden.

Het contract komt tot stand wanneer de Gebruiker uitdrukkelijk akkoord gaat met de voorwaarden door het betreffende vakje aan te vinken tijdens het aankoopproces. De orderbevestiging die per e-mail wordt verzonden, vormt het bewijs van het sluiten van het contract.

4. PRODUCTEN

De aangeboden producten omvatten verzamelkaarten, merchandising en artikelen gerelateerd aan de otaku-cultuur. Het zijn geen speelgoed en zijn niet bedoeld voor personen onder de 14 jaar. Kopers moeten meerderjarig zijn of toestemming hebben van ouders of voogden.

Staat van het product:

De staat van de verzamelproducten (kaarten, zakjes, dozen, figuren, enz.) kan kleine variaties vertonen in verpakking, hoeken of verzegeling door transport vanaf de oorsprong. Dit wordt niet als defect beschouwd tenzij de schade de inhoud aantast.

Staat van de producten

1. Sommige verkochte producten zijn tweedehands: ze zijn eerder gebruikt, kunnen gebruikssporen vertonen en worden in elke productfiche gedetailleerd beschreven (foto's, defecten, slijtage).
2. Andere producten zijn in staat als nieuw: dit zijn nieuwe artikelen, maar ze kunnen door de verkoper zijn geopend (bijvoorbeeld bij ontvangst uit Japan) om de verpakking te optimaliseren en verzendkosten te verlagen. Deze producten worden als “als nieuw” beschreven wanneer ze deze staat hebben en kunnen zonder originele zegel worden geleverd.
3. Ten slotte zijn sommige producten nieuw en verzegeld: ze worden geleverd met de originele fabriekszegel, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Indicatieve inhoud:

Afbeeldingen van verzegelde producten zijn indicatief en garanderen geen specifieke inhoud, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Merkwaarschuwing:

Otaku Village is niet aangesloten bij, gesponsord door of gemachtigd door de merken waarvan zij producten verkoopt. Alle merken, logo’s en afbeeldingen behoren toe aan hun respectievelijke eigenaren. Sommige afbeeldingen kunnen afkomstig zijn van externe bronnen en worden vervangen door eigen foto’s van het daadwerkelijke product wanneer dat van toepassing is.

5. PRIJZEN EN KOSTEN

De prijzen zijn inclusief de geldende btw in Spanje.

De verzendkosten worden berekend op basis van de gekozen vervoerder (Inpost Punto Pack, Correos of anderen) en worden getoond voordat de aankoop wordt afgerond.

Prijs- of voorraadfouten: In geval van duidelijke fouten (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs, technische fout of niet-beschikbare voorraad) kan Otaku Village de bestelling annuleren, de gebruiker informeren en het volledige bedrag terugbetalen.

6. AANKOOPPROCEDURE

1. Selecteer de producten en voeg ze toe aan de winkelwagen.
2. Vul uw persoonlijke en verzendgegevens in.
3. Selecteer de betaalmethode.
4. Lees en accepteer deze voorwaarden via de verplichte checkbox.
5. Bevestig uw bestelling.

De gebruiker ontvangt een bevestigingsmail die het elektronische contract tussen beide partijen vormt.

Otaku Village is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door de gebruiker (adres, e-mail, telefoon).

Pre-sales / reserveringen: Bestellingen in pre-sale modus worden bevestigd op basis van beschikbaarheid en geschatte releasedatum. De aanbieder kan het aantal per klant beperken en bestellingen die vermoedelijk misbruikt worden annuleren (bijvoorbeeld: een bestelling van 5 of meer eenheden door dezelfde koper), waarbij het volledige bedrag wordt terugbetaald.

7. BETALING EN FACTURERING

De beschikbare betaalmethoden worden op de site vermeld. Betalingen kunnen onderhevig zijn aan veiligheidscontroles door het betalingsplatform om fraude te voorkomen.

Facturering:
Volgens de geldende wetgeving (art. 164.1.3º Wet 37/1992 en art. 2, 3 en 9 van RD 1619/2012) bestaat er bij verkoop aan consumenten geen verplichting tot het uitreiken van een factuur, tenzij de klant hier uitdrukkelijk om vraagt. De factuur wordt alleen uitgereikt wanneer de gebruiker hierom verzoekt. Alle verkopen worden geregistreerd en aangegeven volgens de geldende regelgeving.

8. VERZENDINGEN

De verzendingen worden uitgevoerd via vervoerders zoals Inpost Punto Pack of Correos (of andere overeengekomen). De levertijden en het trackingnummer worden vermeld in de orderbevestiging. Deze termijnen zijn schattingen en kunnen variëren door oorzaken buiten Otaku Village.

Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een verkeerd adres of herhaalde afwezigheid van de ontvanger, draagt de gebruiker de kosten van een nieuwe verzending.

Als het pakket zichtbare externe schade vertoont, moet de gebruiker dit bij levering aan de vervoerder melden om de verzendverzekering te activeren.
Otaku Village is niet verantwoordelijk voor vertragingen die aan de vervoerder te wijten zijn.

9. RETOURZENDINGEN EN HERROEPINGSRECHT

De gebruiker heeft 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Het product moet in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. De retourkosten worden gedragen door de aanbieder, tenzij anders aangegeven.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Verzegelde producten die zijn geopend.
• Gepersonaliseerde producten of op bestelling gemaakte producten (inclusief pre-orders wanneer aangegeven).
• Onvolledige producten, zonder accessoires of originele onderdelen.

Retourzendingen wegens herroeping omvatten niet de oorspronkelijke verzendkosten en deze moeten door de gebruiker worden betaald, tenzij de fout aan de aanbieder kan worden toegerekend.

9. GARANTIE 

Alle producten die door Otaku Village aan consumenten in Spanje worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie volgens de Spaanse en Europese regelgeving. In het bijzonder:

• Voor nieuwe artikelen garandeert Otaku Village dat de producten gedurende een periode van drie jaar vanaf de levering conform zullen zijn.
• Voor tweedehands artikelen geldt een afgesproken garantietermijn van één jaar.

10. PRE-ORDERS

Pre-order producten die exclusief volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of beperkte edities zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht, conform art. 103.1.b LGCU. 

11. AANSPRAKELIJKHEID

Otaku Village is niet verantwoordelijk voor:

• Onjuist gebruik van de producten of manipulaties die de waarde ervan veranderen.
• Vertragingen of verliezen veroorzaakt door de vervoerder.
• Aankopen gedaan door minderjarigen zonder toestemming.
• Beschikbaarheidswijzigingen van producten die onderhevig zijn aan quota van de fabrikant of distributeur.

De releasedata van pre-orders zijn afhankelijk van de leverancier en kunnen worden gewijzigd zonder dat Otaku Village hiervoor aansprakelijk is.

12. TOEPASSELIJKE WETGEVING EN JURISDICTIE

Deze voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving. In geval van een geschil zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd, volgens de geldende regelgeving. Indien een clausule ongeldig wordt verklaard, blijft de rest van de tekst van toepassing.

13. LOYALITEITSPROGRAMMA (AMBU OV)

Otaku Village heeft een loyaliteitsprogramma ("Ota-Club") waarmee geregistreerde gebruikers exclusieve voordelen en privileges kunnen verkrijgen.

• Werking: Gebruikers kunnen punten verdienen door verschillende acties, zoals aankopen doen (5 punten per €1), beoordelingen achterlaten bij aangekochte producten of ons volgen op ons Instagram-profiel.

• Punten inwisselen: De verzamelde punten kunnen uitsluitend worden ingewisseld voor directe kortingen bij toekomstige aankopen via onze online winkel (bijvoorbeeld: kortingen van €5, €10, €15 of €20 afhankelijk van het verzamelde puntensaldo).

• Beheer: Om toegang te krijgen tot het programma, het puntensaldo te controleren of beloningen in te wisselen, moet de gebruiker inloggen op zijn persoonlijke account via het loyaliteitsicoon/-knop op onze website. Deelname aan het programma impliceert de aanvaarding van deze voorwaarden.