Terugbetalingsbeleid

1. HOE VRAAG JE EEN RETOUR AAN?

Volg deze drie stappen om een retourzending te regelen. Stuur ons eerst een e-mail naar support@otakuvillagestr.com met als onderwerp «Retour – Bestelnummer». Vermeld je volledige naam, het bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Als het defect is, voeg dan foto’s van het defect toe.

Binnen 48 werkuren bevestigen wij de retourzending en sturen wij je het voorafbetaalde verzendlabel. Print dit uit, plak het op het pakket en lever het af bij het aangegeven inleverpunt.

Zodra het artikel is ontvangen, controleren wij het binnen 72 werkuren en verwerken wij de terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (kaart, PayPal, overschrijving, enz.). Je bank kan 3–5 extra dagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

2. WANNEER KUN JE EEN ARTIKEL RETOURNEREN?

A) Herroeping zonder reden — 14 kalenderdagen

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om elk artikel zonder opgave van reden te retourneren, op grond van het herroepingsrecht zoals erkend in artikel 102 van het Koninklijk Besluit 1/2007 (TRLCU). Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, met alle originele accessoires en documentatie. Retourzendingen op grond van herroeping omvatten niet de originele verzendkosten, tenzij de fout aan Otaku Village te wijten is. De retourzending van het artikel is voor onze rekening.

B) Defect, beschadigd of verkeerd artikel

Als je een defect artikel ontvangt, met fabricagefouten of dat niet overeenkomt met je bestelling, kun je gedurende de wettelijke garantietermijn een claim indienen. Je hebt twee opties: vervanging, waarbij wij je kosteloos hetzelfde nieuwe artikel toesturen, of volledige terugbetaling van de prijs van het artikel plus de originele verzendkosten, binnen maximaal 14 kalenderdagen. In beide gevallen zijn alle kosten voor ophalen en opnieuw verzenden voor onze rekening.

C) Artikel beschadigd tijdens transport

Als het pakket zichtbare externe schade vertoont, meld dit dan bij aflevering aan de vervoerder. Bewaar de doos en maak foto’s van de buitenkant van het beschadigde pakket voordat je het opent. Stuur ons binnen 48 uur een e-mail naar support@otakuvillagestr.com met deze foto’s als bijlage.

3. RETOURTERMIJNEN

De termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van reden is 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling. In het geval van defecte of verkeerde artikelen geldt de termijn gedurende de gehele wettelijke garantietermijn: 3 jaar voor nieuwe artikelen en 1 jaar voor tweedehands artikelen, gerekend vanaf de leveringsdatum. Als het artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt, moet je dit bij aflevering aan de vervoerder melden en ons binnen 48 uur schriftelijk informeren, met foto’s van de schade en de buitenverpakking.

4. ARTIKELEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN BIJ HERROEPING

Overeenkomstig artikel 103.1 van de TRLCU zijn de volgende artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht:

•       Producten met verzegeling die na levering zijn geopend (brieven, enveloppen, verzegelde dozen, enz.), wanneer het openen de verdere verkoop verhindert.

•       Gepersonaliseerde artikelen of specifiek op klantorder gemaakte producten.

•       Onvolledige producten: zonder originele accessoires, zonder onderdelen of met ontbrekende elementen.

•       Voorverkoop van gelimiteerde edities die volgens klantenspecificaties zijn samengesteld (art. 103.1.b TRLCU).

 

Deze uitzonderingen gelden alleen voor herroeping. Als een van deze artikelen defect aankomt, geldt de wettelijke garantie alsnog.

5. WETTELIJKE GARANTIE AFHANKELIJK VAN DE STAAT VAN HET PRODUCT

Tweedehands: eerder gebruikt artikel dat gebruikssporen kan vertonen. Elke productpagina bevat foto’s, beschrijving van defecten en slijtage. De toepasselijke garantie is 1 jaar vanaf de leveringsdatum.

Als nieuw: nieuw, maar kan door de verkoper geopend zijn (bijv. bij ontvangst uit Japan) om de verpakking te optimaliseren. Kan zonder originele zegel geleverd worden. De toepasselijke garantie is 3 jaar vanaf de leveringsdatum.

Nieuw verzegeld: met originele fabriekszegel, tenzij anders vermeld op de productpagina. De toepasselijke garantie is 3 jaar vanaf de leveringsdatum.

6. VEELGESTELDE VRAGEN

En als de 14 dagen al voorbij zijn?

Als het artikel een fabricagefout heeft, val je nog steeds onder de wettelijke garantie (1 of 3 jaar, afhankelijk van de staat van het product). Stuur ons een bericht en we bekijken de situatie.

 

Kan ik ruilen voor een ander artikel?

Ja. Vermeld het in de e-mail en wij bevestigen de beschikbaarheid.

 

Wat moet ik doen als het pakket beschadigd is aangekomen?

Meld het probleem bij de vervoerder, bewaar de doos en maak foto’s voordat je deze opent. Stuur ons binnen 48 uur die foto’s per e-mail.

 

Wanneer staat het geld op mijn rekening?

We verwerken de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen. Je bank kan daar nog 3–5 dagen extra over doen.

 

Kan ik een cadeauartikel retourneren?

Ja, zolang je het originele bestelnummer hebt. Vermeld dit in de e-mail en wij zoeken de beste oplossing.

 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

De vervoerder zal een tweede poging doen. Als je dan ook niet beschikbaar bent, wordt het pakket 15 dagen lang achtergelaten bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt (postkantoor of aangesloten afhaalpunt).