Verzendbeleid

1. Algemeen

Bij Otaku Village streven we ernaar om een efficiënte en betrouwbare verzendservice te bieden aan al onze klanten. Dit Verzendbeleid beschrijft de voorwaarden met betrekking tot het verzenden van producten die op onze website zijn gekocht.

2. Orderverwerking

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na bevestiging van de betaling. Bestellingen worden niet verzonden of geleverd in het weekend of op feestdagen.
• Orderbevestiging: Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail met de details van je aankoop en het trackingnummer zodra je bestelling is verwerkt.

3. Verzendmethoden en -kosten

We bieden verschillende verzendopties om aan jouw behoeften te voldoen. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen van het pakket en de locatie van de ontvanger.

• Nationale verzending: We bieden standaard- en expresverzending binnen Nederland aan. De kosten en levertijden variëren afhankelijk van de gekozen optie.
• Internationale verzending: We verzenden naar verschillende landen. De kosten en levertijden voor internationale verzending variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendoptie.

4. Levertijd

De geschatte levertijden zijn als volgt:

• Nationale verzending: 3-7 werkdagen.
• Internationale verzending: 7-21 werkdagen.

De voorbereidingstijden van bestellingen:

• Voorraadzendingen: 0-2 werkdagen vanaf aankoop.
• Voorraadzendingen JAPAN: Tot 6 weken werkdagen vanaf aankoop.
• Pre-order zendingen: Tot 6 weken werkdagen na release.

Houd er rekening mee dat dit geschatte tijden zijn en kunnen variëren door factoren buiten onze controle, zoals vertragingen bij de douane, logistieke problemen of weersomstandigheden.

5. Verzendtracking

Alle bestellingen bevatten een trackingnummer dat per e-mail wordt verstrekt zodra de verzending is uitgevoerd, binnen de aangegeven tijden afhankelijk van Voorraad, Voorraad Japan of Pre-order. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling te volgen via de website van de betreffende vervoerder.

6. Douane en invoerrechten

Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en toeslagen die door het bestemmingsland worden geheven. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de prijs van de bestelling of de verzendkosten. We raden aan contact op te nemen met het lokale douanekantoor voor informatie over eventuele extra kosten voordat je een aankoop doet.

7. Problemen met verzending

• Vertragingen bij verzending: Als je aanzienlijke vertragingen ervaart in de levertijd, neem dan contact met ons op via support@otakuvillagestr.com zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.
• Schade bij verzending: Controleer alle pakketten bij ontvangst. Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto’s van de schade zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder en je een vervanging kunnen sturen of een terugbetaling kunnen doen.
• Verloren bestellingen: Als je bestelling lijkt te zijn verloren tijdens verzending, neem dan contact met ons op zodat we het probleem met de vervoerder kunnen onderzoeken.

8. Wijzigingen in het verzendadres

Als je het verzendadres wilt wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om het adres bij te werken voordat de bestelling wordt verzonden, maar we kunnen geen adreswijzigingen garanderen zodra de bestelling is verwerkt.

9. Contact

Als je vragen hebt over ons Verzendbeleid, neem dan contact met ons op via e-mail: support@otakuvillagestr.com