Bienes Regulados por la Ley

La Ley de Garantías se aplica a bienes muebles de consumo privado, que incluyen electrodomésticos, vehículos, muebles, objetos variados e incluso obras de arte. Servicios y bienes inmuebles están excluidos. Las transacciones entre particulares también quedan fuera de esta ley.

Períodos de Garantía:

• Bienes Nuevos: 3 años
• Bienes de Segunda Mano: 1 año

Garantía Inicial de Seis Meses:

• Para bienes nuevos, se presume que los defectos son de fábrica; el vendedor cubre todos los costos de reparación, incluidos piezas, mano de obra y transporte.
• El período de garantía queda en suspenso durante las reparaciones.

Estado del Producto

Un consumidor tiene derecho a estar satisfecho si:

• El producto coincide con la descripción dada y muestra las cualidades indicadas en una demostración o modelo.
• El producto cumple con el propósito indicado en las instrucciones, indicaciones verbales o publicidad.
• El producto presenta la calidad y el rendimiento esperados.

Aplicación de la Ley

La Ley se aplica a:

• Ventas entre un vendedor profesional y un consumidor.
• Cualquier compra de bienes de consumo privados.
• Excluido: Ventas judiciales (bienes subastados) y distribución de agua o gas no envasados.

Reclamación en Caso de Defecto del Producto

Responsabilidad Principal:

• El vendedor es el principal responsable.
• Los consumidores pueden contactar directamente al fabricante o importador si tratar con el vendedor es impráctico (por ejemplo, durante viajes).

Opciones para Productos Defectuosos:

• Reparación o Reemplazo: Si es posible y no desproporcionado.
• Descuento o Reembolso: Si la reparación o reemplazo no es factible.

Exclusiones:

• No se puede exigir reemplazo para bienes de segunda mano o artículos imposibles de reemplazar (por ejemplo, piezas de arte únicas).

Períodos de Reclamación

• Notificación de Dos Meses: El consumidor debe reportar defectos dentro de los dos meses de su detección.
• Presunción de Seis Meses: Los defectos dentro de los seis meses posteriores a la compra se presumen como fallos de fábrica; el vendedor debe solucionarlos.
• Garantía Post-Reparación: El vendedor es responsable de los defectos relacionados con el problema original durante seis meses después de la reparación.

Problemas Después de la Reparación o Reemplazo

• Si se Reemplazó: El consumidor puede solicitar reparación, descuento o reembolso.
• Si se Reparó: El consumidor puede exigir reemplazo, descuento o reembolso completo.

Negociación Requerida:

• Los montos o tipos de descuentos deben ser negociados entre el comprador y el vendedor.

Negación de Reparación, Descuento o Reembolso

• Dentro de Seis Meses: Solicitar reparación, presentar una reclamación y escalar si es necesario.
• Después de Seis Meses: El consumidor debe demostrar que el defecto existía al momento de la compra.

Resolución de Disputas:

• Los consumidores pueden solicitar una tasación para determinar el valor post-reparación y negociar un ajuste en el precio.

Manual de Instrucciones e Instalación Incorrecta

Instrucciones Incorrectas:

• Si el mal uso se debe a instrucciones incorrectas, el consumidor puede exigir reparación o reemplazo.

Instalación Defectuosa:

• El vendedor es responsable de errores en las instrucciones de instalación o servicio.

Costos Durante la Reparación

Cubiertos por el Vendedor:

• Costos de transporte, piezas y mano de obra de reparación.
• El período de garantía queda en suspenso mientras el producto está en reparación.

Reclamaciones Adicionales:

• Los consumidores pueden exigir compensación por daños o pérdidas resultantes del defecto y del tiempo de reparación (por ejemplo, alimentos estropeados debido a un refrigerador defectuoso).

Garantía Comercial

Definición:

• Una garantía proporcionada por el fabricante, distribuidor o vendedor, que debe superar el mínimo legal exigido.

Requisitos:

• Debe especificar la cobertura, detalles del producto y la información de contacto del ofrecente.