Política de reembolso

1. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para gestionar cualquier devolución, sigue estos tres pasos. En primer lugar, escríbenos por correo electrónico a

Para gestionar cualquier devolución, sigue estos tres pasos. En primer lugar, escríbenos por correo electrónico a support@otakuvillagestr.com con el asunto «Devolución – N.º de pedido». Incluye tu nombre completo, el número de pedido y el artículo que deseas devolver. Si está defectuoso, adjunta fotos del desperfecto.

En menos de 48 horas hábiles te confirmaremos la devolución y te enviaremos la etiqueta de envío prepagada. Imprímela, pégala en el paquete y depósitalo en el punto de recogida indicado.

Una vez recibido el artículo, lo revisaremos en 72 horas hábiles y procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.). Tu banco puede tardar 3–5 días adicionales en reflejarlo.

2. ¿CUÁNDO PUEDES DEVOLVER UN ARTÍCULO?

A) Desistimiento sin motivo — 14 días naturales

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de dar ningún motivo, en virtud del derecho de desistimiento reconocido por el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con todos sus accesorios y documentación originales. Las devoluciones por desistimiento no incluyen los gastos de envío originales, salvo que el error sea imputable a Otaku Village. El envío de vuelta del artículo corre por nuestra cuenta.

B) Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso, con daños de origen o que no coincide con tu pedido, puedes reclamar durante todo el periodo de garantía legal. Tú eliges entre dos opciones: la sustitución, por la que te enviamos el mismo artículo nuevo sin coste adicional, o el reembolso completo del precio del artículo más los gastos de envío originales, en un máximo de 14 días naturales. En ambos casos, todos los gastos de recogida y reenvío corren por nuestra cuenta.

C) Artículo dañado durante el transporte

Si el paquete presenta daños externos visibles, indícalo al transportista en el momento de la entrega. Guarda la caja y hazte fotos del daño exterior antes de abrirla. Escríbenos a support@otakuvillagestr.com en las 48 horas siguientes adjuntando esas fotografías.

3. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

El plazo para ejercer el desistimiento sin necesidad de dar motivo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, el plazo abarca todo el periodo de garantía legal: 3 años para artículos nuevos y 1 año para artículos de segunda mano, contados desde la fecha de entrega. Si el artículo ha sufrido daños durante el transporte, debes notificarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicárnoslo por escrito en las 48 horas siguientes, aportando fotos del daño y del embalaje exterior.

4. ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103.1 del TRLCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos:

•       Productos precintados abiertos tras la entrega (cartas, sobres, cajas precintadas, etc.), cuando su apertura impida su posterior venta.

•       Artículos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido del cliente.

•       Productos incompletos: sin accesorios originales, sin piezas o con elementos faltantes.

•       Preventas de ediciones limitadas configuradas según especificaciones del cliente (art. 103.1.b TRLCU).

 

Estas excepciones aplican únicamente al desistimiento. Si cualquiera de estos artículos llega defectuoso, la garantía legal se aplica igualmente.

5. GARANTÍA LEGAL SEGÚN EL ESTADO DEL PRODUCTO

Segunda mano: artículo usado previamente que puede presentar señales de uso. Cada ficha de producto incluye fotos, descripción de defectos y desgaste. La garantía aplicable es de 1 año desde la fecha de entrega.

Como nuevo: nuevo, pero puede haber sido abierto por el vendedor (p. ej., al recibirlo desde Japón) para optimizar el embalaje. Puede venir sin precinto original. La garantía aplicable es de 3 años desde la fecha de entrega.

Nuevo precintado: con precinto de fábrica original, salvo que la ficha del producto indique lo contrario. La garantía aplicable es de 3 años desde la fecha de entrega.

6. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Y si ya pasaron los 14 días?

Si el artículo tiene un defecto de fabricación, sigues cubierto por la garantía legal (1 o 3 años según el estado del producto). Escríbenos y estudiaremos el caso.

 

¿Puedo cambiar por otro artículo?

Sí. Indícalo en el correo y te confirmamos disponibilidad.

 

¿Qué hago si el paquete llegó dañado?

Indica la incidencia al transportista, guarda la caja y hazte fotos antes de abrirla. Escríbenos en las 48 horas siguientes con esas fotos.

 

¿Cuándo aparece el dinero en mi cuenta?

Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibimos el artículo. Tu banco puede tardar 3–5 días adicionales.

 

¿Puedo devolver un artículo de regalo?

Sí, siempre que tengas el número de pedido original. Indícalo en el correo y buscamos la mejor solución.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa?

El transportista realizará un segundo intento. Si tampoco estás disponible, el paquete se depositará en el punto de recogida más cercano (oficina de Correos o punto de conveniencia asociado) durante 15 días.