Política de envío

1. Generalidades

En Otaku Village, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para todos nuestros clientes. Esta Política de Envío detalla los términos y condiciones relacionados con el envío de productos comprados en nuestro sitio web.

2. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.
• Confirmación del Pedido: Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con los detalles de tu compra y el número de seguimiento del envío una vez que tu pedido haya sido procesado.

3. Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades. Los costos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones del paquete y la ubicación del destinatario.

• Envío Nacional: Ofrecemos servicios de envío estándar y expreso a nivel nacional. Los costos y tiempos de entrega varían según la opción seleccionada.
• Envío Internacional: Realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de entrega internacionales varían según el destino y la opción de envío seleccionada.

4. Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Envío Nacional: 3-7 días hábiles.
• Envío Internacional: 7-21 días hábiles.

Los tiempos de preparación de pedido:

• Envíos  STOCK: 0-2 días hábiles desde la compra.
• Envíos STOCK JAPÓN : Hasta 8 semanas hábiles desde la compra.
• Envíos PRE-VENTA: Hasta 8 semanas hábiles tras el lanzamiento.

Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como demoras en la aduana, problemas logísticos, o condiciones climáticas.

5. Seguimiento de Envíos

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que se proporcionará una vez se realize el envío por correo electrónico en lo tiempos indicados según sea Stock, Stock Japón o Preventa. Puedes utilizar este número para rastrear tu pedido a través del sitio web del transportista correspondiente.

6. Aduanas y Derechos de Importación

Los pedidos internacionales (Fuera de la Unión Europea) pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas cobradas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el costo del pedido ni en los gastos de envío. Recomendamos que te pongas en contacto con la oficina de aduanas local para obtener información sobre los costos adicionales antes de realizar tu compra.

7. Problemas con el Envío

• Retrasos en el Envío: Si experimentas retrasos significativos en el tiempo de entrega, por favor, contáctanos a través de support@otakuvillagestr.com para que podamos ayudarte a resolver el problema.
• Daños en el Envío: Inspecciona todos los paquetes al recibirlos. Si tu pedido llega dañado, por favor, contáctanos de inmediato con fotos del daño para que podamos presentar una reclamación con el transportista y enviarte un reemplazo o emitir un reembolso.
• Pedidos Perdidos: Si tu pedido parece haberse perdido durante el envío, por favor, contáctanos para que podamos investigar el problema con el transportista.

8. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido ha sido procesado.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Envío, por favor contáctanos a través del correo electrónico: support@otakuvillagestr.com