Garantías de bienes del consumo

Bienes Regulados por la Ley

La Ley de Garantías se aplica a bienes muebles de consumo privado, que incluyen electrodomésticos, vehículos, muebles, objetos variados e incluso obras de arte. Servicios y bienes inmuebles están excluidos. Las transacciones entre particulares también quedan fuera de esta ley.

Períodos de Garantía:

Bienes Nuevos: 3 años
Bienes de Segunda Mano: 1 año

Garantía Inicial de Seis Meses:

Para bienes nuevos, se presume que los defectos son de fábrica; el vendedor cubre todos los costos de reparación, incluidos piezas, mano de obra y transporte.
El período de garantía queda en suspenso durante las reparaciones.

Estado del Producto

Un consumidor tiene derecho a estar satisfecho si:

El producto coincide con la descripción dada y muestra las cualidades indicadas en una demostración o modelo.
El producto cumple con el propósito indicado en las instrucciones, indicaciones verbales o publicidad.
El producto presenta la calidad y el rendimiento esperados.

Aplicación de la Ley

La Ley se aplica a:

Ventas entre un vendedor profesional y un consumidor.
Cualquier compra de bienes de consumo privados.
Excluido: Ventas judiciales (bienes subastados) y distribución de agua o gas no envasados.

Reclamación en Caso de Defecto del Producto

Responsabilidad Principal:

El vendedor es el principal responsable.
Los consumidores pueden contactar directamente al fabricante o importador si tratar con el vendedor es impráctico (por ejemplo, durante viajes).

Opciones para Productos Defectuosos:

Reparación o Reemplazo: Si es posible y no desproporcionado.
Descuento o Reembolso: Si la reparación o reemplazo no es factible.

Exclusiones:

No se puede exigir reemplazo para bienes de segunda mano o artículos imposibles de reemplazar (por ejemplo, piezas de arte únicas).

Períodos de Reclamación

Notificación de Dos Meses: El consumidor debe reportar defectos dentro de los dos meses de su detección.
Presunción de Seis Meses: Los defectos dentro de los seis meses posteriores a la compra se presumen como fallos de fábrica; el vendedor debe solucionarlos.
Garantía Post-Reparación: El vendedor es responsable de los defectos relacionados con el problema original durante seis meses después de la reparación.

Problemas Después de la Reparación o Reemplazo

Si se Reemplazó: El consumidor puede solicitar reparación, descuento o reembolso.
Si se Reparó: El consumidor puede exigir reemplazo, descuento o reembolso completo.

Negociación Requerida:

Los montos o tipos de descuentos deben ser negociados entre el comprador y el vendedor.

Negación de Reparación, Descuento o Reembolso

Dentro de Seis Meses: Solicitar reparación, presentar una reclamación y escalar si es necesario.
Después de Seis Meses: El consumidor debe demostrar que el defecto existía al momento de la compra.

Resolución de Disputas:

Los consumidores pueden solicitar una tasación para determinar el valor post-reparación y negociar un ajuste en el precio.

Manual de Instrucciones e Instalación Incorrecta

Instrucciones Incorrectas:

Si el mal uso se debe a instrucciones incorrectas, el consumidor puede exigir reparación o reemplazo.

Instalación Defectuosa:

El vendedor es responsable de errores en las instrucciones de instalación o servicio.

Costos Durante la Reparación

Cubiertos por el Vendedor:

Costos de transporte, piezas y mano de obra de reparación.
El período de garantía queda en suspenso mientras el producto está en reparación.

Reclamaciones Adicionales:

Los consumidores pueden exigir compensación por daños o pérdidas resultantes del defecto y del tiempo de reparación (por ejemplo, alimentos estropeados debido a un refrigerador defectuoso).

Garantía Comercial

Definición:

Una garantía proporcionada por el fabricante, distribuidor o vendedor, que debe superar el mínimo legal exigido.

Requisitos:

Debe especificar la cobertura, detalles del producto y la información de contacto del ofrecente.

1. ¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son originales y adquiridos directamente en Japón. Garantizamos la autenticidad de cada artículo.

2. ¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original. Por favor, contáctanos antes de realizar una devolución.

3. ¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si un producto llega dañado debido al transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución segura y adecuada para garantizar tu satisfacción.

4. ¿Puedo reservar un producto?

Sí, ofrecemos la opción de Pre-venta para productos agotados o de alta demanda. Tiempo estimado de entrega 4-6 semanas.

5. ¿Puedo solicitar productos específicos?

¡Claro! Si buscas algo en particular, háznoslo saber, y trataremos de encontrarlo en Japón durante nuestras compras.

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